CONTATORI

D: Quanto tempo trascorre tra il pagamento del preventivo e la posa del contatore?
R: Il tempo massimo è pari a 30 giorni.

D: Quanto costa sostituire il contatore, nel caso non sia funzionante?
R: Nulla, salvo che la funzionalità non sia stata pregiudicata da dolo/incuria.
In caso di contatore rilevato fermo, e fino alla sostituzione dello stesso, verrà addebitata la media dei consumi dei mesi precedenti. Tale media sarà successivamente confrontata con le rilevazioni del nuovo contatore installato.
 
D: Come avviene la sostituzione del contatore?
R: Amiacque effettua la sostituzione ordinaria dei contatori concordando un appuntamento con l’utente. L’accertamento lettura alla rimozione verrà verificato dall’incaricato Amiacque, insieme all’utente, al momento della sostituzione. Il verbale di verifica e validazione della lettura verrà consegnato ad Amiacque insieme al contatore sostituito.
 
D: Come devo fare per spostare il contatore?
R: Lo spostamento del contatore richiesto dall’utente puo’ essere effettuato previo sopralluogo gratuito di un nostro tecnico incaricato, il quale stilerà un preventivo di spesa. A seguito dell’eventuale accettazione di questo e del pagamento della relativa fattura lavori, verrà eseguito lo spostamento.
Il preventivo puo’ essere richiesto tramite il nostro servizio clienti 800.428.428, gli sportelli Amiacque, o con l’invio del modulo di modifica presente sul nostro sito nella sezione Area Utenti/Modulistica.

CONSUMI, TARIFFE E BOLLETTE

D: Ogni quanto tempo Amiacque procede a fatturare?
R: La fatturazione dei consumi avviene trimestralmente.

D: Quali sono le tipologie di uso per l’applicazione delle tariffe dell’acqua?
R: Esse sono:
- uso domestico
- altri usi (industriale, commerciale, uffici, agricolo - senza allevamento animali)
- uso agro zootecnico – esclusivamente per allevamento animali (ex L144/1989)
- uso florovivaistico - esclusivamente per aziende frutticole, orticole,florovivaistiche e cerealicolo.

D: Quali sono le modalità di pagamento della bolletta?
R: Il pagamento delle fatture può essere effettuato:

- utilizzando il bollettino di conto corrente postale, allegato in bolletta, presso qualunque ufficio postale;

- mediante addebito automatico sul proprio conto corrente bancario o postale (procedura R.I.D.);

- tramite bonifico bancario intestato ad Amiacque s.r.l. codice IBAN IT40B0306909521000000121900;

- con PAGAonline disponibile sul sito www.amiacque.it, senza alcun costo aggiuntivo. Sono accettate al pagamento le carte di credito emesse in Italia dai circuiti Visa, Mastercard, Moneta e Maestro;

- per mezzo di carta di credito o bancomat presso gli sportelli Amiacque di Milano, Paderno Dugnano, Sesto San Giovanni, Legnano, Magenta;

- in contanti o con assegno presso la sede Amiacque di Milano, Via Rimini 34/36 - sportello Tesoreria (da lunedì a venerdì 9/12 - 13/15).

D: Ho pagato la bolletta tramite bonifico bancario alla giusta scadenza. Perchè Amiacque mi ha addebitato la mora per ritardato pagamento?
R: E' importante verificare presso il proprio Istituto di credito la valuta fissa banca beneficiario che corrisponde alla giornata in cui la banca del beneficiario riceverà i fondi. La data di esecuzione del bonifico non sempre è la data in cui la banca del pagatore trasferisce i fondi alla banca del ricevitore.
Clicca qui per consultare le novità introdotte dalla Banca d'Italia. 

D: Quando e in che modo è possibile attivare la domiciliazione bancaria/postale delle bollette (RID)?
R: Dopo l’emissione della prima bolletta, recandosi presso il proprio istituto di credito/postale o mediante l'apposito modulo RID da inviare ad Amiacque. La domiciliazione bancaria/postale è il modo piu’ comodo e sicuro di pagare le bollette, si risparmia tempo e si evitano more sui ritardati pagamenti.

D: Come mi accorgo se si è verificata una perdita d’acqua nella rete interna di mia proprietà?
R: Se la perdita non è visibile ed è quindi rilevata da un forte consumo irregolare in bolletta, consigliamo di chiudere  i rubinetti e verificare se le rotelline del contatore continuano a girare. Se si è in presenza di una perdita d’acqua nell’impianto di proprietà è necessario l’immediato intervento di un idraulico di fiducia.


D: Come posso ottenere l’abbuono dei miei consumi in caso di perdita occulta nella rete interna di mia proprietà?
R: E' possibile preventivamente aderire al servizio di Assicurazione sulle Perdite Occulte. Alla sezione dedicata si trovano le informazioni, modalità e vantaggi di sottoscrizione.
 

D: Quanto costa il servizio idrico e chi stabilisce le tariffe?
R: Le bollette del Servizio Idrico Integrato della Provincia di Milano sono calcolate in  ottemperanza a quanto stabilito nella delibera di Conferenza d’Ambito n. 3 del 25 giugno 2008, scaricabile dal sito www.atoprovinciadimilano.it e devono intendersi, salvo conguaglio, in attesa del compimento dell’attività istruttoria da parte della Segreteria Tecnica dell’Autorità d’Ambito.

 
D: Come si legge la bolletta dei consumi?
R: Sulla prima pagina della bolletta sono riportati il codice utente e i dati anagrafici, il numero della fattura,il periodo del consumo (trimestre), l’importo da pagare e la scadenza.
Nella seconda pagina sono indicati i dati fiscali (n. contratto, metri cubi addebitati, tariffe, IVA, importo totale da pagare e periodo di consumo); se dovuti canoni e penali per prese antincendio, interessi di mora per ritardato pagamento. Solo sulla prima bolletta si rilevano anticipi sui consumi, diritti fissi e bollo. Sulla terza e quarta pagina sono presenti le comunicazioni all’utenza inerenti l’erogazione del servizio (etichetta dell’acqua, modalità e periodo di autolettura contatore, orari e giorni degli  sportelli, informazioni specifiche sulle tariffe).
Alla quinta pagina è allegato il bollettino di CC Postale con l’indicazione delle diverse modalità di pagamento previste.


D: Ho una piccola azienda, come vengono calcolati i miei consumi abituali?
R: Sono previsti due scaglioni: la tariffa base si applica per legge al consumo minimo impegnato, definito in funzione del diametro del contatore; oltre il limite del minimo impegnato si applica la tariffa di eccedenza. Tale minimo impegnato si applica anche in assenza di consumo.
Il minimo impegnato rappresenta la portata che Amiacque si impegna a garantire ed è definito in base al diametro del contatore, secondo il seguente schema:

Diametro contatore (millimetri)                15 |20 |25  | 30  | 40 |  50  | 65 | 80  |100 |150
Minimo impegnato trimestrale (metri cubi) 10 |25 |125 | 200|300| 400 | 600| 900 |1300|2000

Per gli utenti titolari di un contratto che prevede un uso diverso da civile/domestico e i cui consumi medi abituali sono inferiori ai minimi impegnati, la normativa vigente prevede che venga addebitato il minimo trimestrale impegnato rapportato ai giorni di consumo.


D: Perchè quest’anno la mia bolletta dei consumi vede applicata una tariffa maggiore?
R: Gli incrementi tariffari per i servizi di acqua potabile, fognatura e depurazione hanno decorrenza annuale e sono pubblicati sul B.U.R.L. (anno 2012: n 52 del 28/12/2011).


D: Perché pago i corrispettivi dei servizi fognatura e depurazione?
R: L’addebito è a norma di legge per tutte le utenze che risultano ubicate in zone servite da pubblica fognatura.

 
QUALITA’ DELL’ACQUA

D: L’acqua del rubinetto può essere tranquillamente bevuta?
R: L’acqua erogata da Amiacque può essere bevuta con tranquillità, in quanto i frequenti e accurati controlli eseguiti quotidianamente da personale specializzato del laboratorio chimico, forniscono la più assoluta garanzia che le caratteristiche dell’acqua depurata rispettino i parametri previsti dalle normative vigenti. 

D: E’ vero che l’acqua del rubinetto è sempre trattata prima di essere immessa in rete?
R: Non sempre l’acqua è trattata per renderla potabile. In moltissimi acquedotti di Amiacque l’acqua prelevata dalla falda viene immessa in rete senza subire alcun trattamento di potabilizzazione.

D: Se l’acqua del mio rubinetto presenta delle anomalie cosa devo fare?
R: Occorre chiamare al più presto il numero verde del Pronto Intervento 800 175 571 e segnalare il problema.

D: A quanto corrisponde un metro cubo di acqua?
R: Mille litri.

LETTURE


D: Posso comunicare direttamente i dati del consumo del mio contatore?
R: Si, consigliamo di effettuare l'autolettura ogni qualvolta si riscontrino anomalie e comunque nel periodo indicato a pag. 4 della bolletta dei consumi.

D: Quante volte viene effettuata la lettura?
R: La lettura viene effettuata mediamente due volte all'anno. A pag. 4 della bolletta dei consumi è riportato il periodo utile entro il quale si può comunicare l'autolettura. 

D: Cosa succede se non viene effettuata la lettura dei consumi?
R: Nel caso in cui si rilevi la lettura effettiva, la bolletta che l'utente riceverà verrà emessa in accordo e calcolata in base ai consumi medi abituali. Alla prima lettura del contatore, Amiacque provvederà a fare il conguaglio e gli importi di segno negativo si riferiranno agli acconti addebitati nel periodo di consumo indicato.

 

AREA TECNICA

D: Dove posso reperire informazioni sulle autorizzazioni allo scarico industriale e i relativi moduli?
R: Vai in Area utenti alla sezione Pratiche fognatura e clicca su Autorizzazioni allo scarico. In questo modo potrai visualizzare la procedura di rilascio dell'autorizzazione allo scarico degli insediamenti produttivi, collegarti al sito dell'ATO Provincia di Milano e scaricare la modulistica.
Il Servizio Clienti di Amiacque è sempre disponibile al numero verde 800. 428.428.


UTILITA’

D: Cosa può essere accaduto se improvvisamente viene interrotta l’erogazione dell’acqua?
R: Significa che è in corso un'attività di manutenzione straordinaria d’urgenza, con conseguente chiusura della rete idrica per tutta la durata dei lavori. Il  numero verde del Pronto Intervento  800 175 571 puo’ fornire le informazioni del caso.


D: Non riesco a effettuare operazioni online. Come posso risolvere il problema?
R: Inviando un'e-mail a reclami@amiacque.gruppocap.it indicando:

- nome utente inserito
- numero bolletta associata
- codice cliente
- indirizzo e-mail inserito
- anomalia riscontrata


D: Dove si trovano gli Sportelli Utenza Amiacque?
R: Per individuare lo sportello più vicino e verificarne orari e giorni di apertura cliccare qui.


D: Quali sono i vantaggi che posso ottenere registrandomi al vostro sito?
R: Visualizzare la tua situazione amministrativa, ricevere la bolletta online, verificare i consumi, comunicare la lettura del contatore. E non dimenticare di assicurarsi alla polizza sulle perdite occulte!


D: Dove trovo le necessarie informazioni per la corretta espletazione di una pratica?
R: Nella sezione Area Utenti/Modulistica, sono presenti tutti i moduli necessari con l'indicazione dei documenti da allegare per il corretto inoltro della pratica ad Amiacque.