Amiacque ha come obiettivo quello di soddisfare le esigenze degli utenti garantendo su tutto il territorio servito un servizio di qualità. Per questo motivo è ben presente l’esigenza di raccogliere ogni osservazione degli utenti su disservizi che si dovessero creare. L’Azienda è orientata a migliorare la propria organizzazione per far fronte ad ogni problematica si dovesse presentare, valorizzando il contributo che gli utenti possono dare con le loro segnalazioni. A tal fine sono state messe a punto delle rigorose procedure per la gestione di tutte le segnalazioni.
Gli utenti possono presentare reclami per disservizi, violazioni della Carta dei Servizi, eventuali comportamenti non corretti da parte del personale aziendale o incaricato da Amiacque.Il reclamo deve essere formulato all'Ufficio Reclami di Amiacque, utilizzando l'apposito Modulo Reclami, disponibile anche presso gli sportelli Amiacque, oppure in forma scritta (lettera, fax o e-mail) ai seguente recapiti:
Amiacque srl
Ufficio Reclami
Via Rimini, 34/36
20142 Milano
Tel.02.895201
Fax 02.89520289
e-mail: reclami@amiacque.it
Nella predisposizione del reclamo, l'Utente può avvalersi dell'assistenza del personale addetto agli sportelli.
Al momento della presentazione del reclamo vengono indicati all'Utente:
- il nominativo del funzionario responsabile del procedimento;
- i tempi previsti per l'espletamento dell'istruttoria;
- i termini entro i quali l'Azienda provvederà alla rimozione delle irregolarità o ad inviare l'eventuale rimborso dovuto.
Nel caso in cui la complessità del problema segnalato attraverso la procedura del reclamo non consentisse il rispetto del termine di 30 gg. previsto dalla Carta dei Servizi per la risposta, o si rendesse necessario un supplemento d'indagine che comporti un sopralluogo, Amiacque provvederà a comunicare all'Utente il nuovo termine temporale.
Unitamente ai reclami potranno essere inviate segnalazioni e suggerimenti sui vari servizi erogati da Amiacque.
