Amiacque ha come obiettivo quello di soddisfare le esigenze degli utenti garantendo un servizio di qualità su tutto il territorio per migliorare l'organizzazione e far fronte a ogni problematica che si dovesse presentare. A tal fine è stato istituito l'Ufficio Relazioni Utenti e Carta dei Servizi per la gestione di tutte le segnanlazioni.
Gli utenti possono presentare reclami per disservizi, violazioni della Carta dei Servizi, eventuali comportamenti non corretti da parte del personale aziendale o incaricato da Amiacque.Il reclamo deve essere formulato utilizzando l'apposito Modulo Reclami, disponibile anche presso gli sportelli Amiacque, oppure in forma scritta (lettera, fax o e-mail) ai seguenti recapiti:
Amiacque srl
Ufficio Relazioni Utenti e Carta dei ServiziVia Rimini, 34/36
20142 Milano
Fax 02.89520289
e-mail: reclami@amiacque.gruppocap.it
Nella redazione del reclamo, l'utente può avvalersi dell'assistenza del personale addetto agli sportelli.
Al momento della presentazione del reclamo verranno comunicati:
- il nominativo del funzionario responsabile del procedimento;
- i tempi previsti per l'espletamento dell'istruttoria;
- i termini entro i quali l'Azienda provvederà alla rimozione delle irregolarità o all'invio dell'eventuale rimborso dovuto.
Nel caso in cui la complessità del problema segnalato attraverso la procedura del reclamo non consentisse il rispetto del termine di 30 giorni (previsto dalla Carta dei Servizi per la risposta) o si rendesse necessario un supplemento d'indagine che comporti un sopralluogo, Amiacque provvederà a comunicare all'utente il nuovo termine temporale.
Unitamente ai reclami potranno essere inviati suggerimenti e segnalazioni sui diversi servizi erogati da Amiacque.
